四、服务

供水企业的社会服务直接关系千家万户。19%年全国广泛开展社会服务承诺制工作以来，各级领导把优质服务摆在企业年度工作的首要位置。围绕优质服务这个中心，先后推出：“社会服务承诺制”、“创文明行业，建满意窗口”、“百家窗口行业优质服务竞赛”、“民主评议行风”、“聚民心工程”、“供水满足、用户满意”等各种活动。承诺内容：福州自来水公司从业务接待、勘察设计、安装施工、管道维修、查表收费、水质检测、计划停水、计划用水、水表拆换等服务标准、程序和时限，都明确向社会公开承诺。对于投诉，在三天内答复，十天内处理完毕。厦门、三明、邵武、建阳等许多供水企业先后推出与福州自来水公司类似的承诺规定。福州自来水公司还组织社会监督员网络，成立包括17个行业52人的社会监督员队伍，每年定期召开两场监督员座谈会，做好意见、建议等的收集、处理、反馈工作。

在优质服务中，厦门自来水公司是全省第一家提出“一户一表、抄表到户”的供水企业。1997年抄表到户发展8万户，并向市人大承诺三年内完成“一户一表、抄表到户”的任务。漳州市自来水公司在全省供水行业首先参与110社会联动体制，成立2596316用水服务中心，抽调28名精通业务的中青年组成管道抢修、表后服务、水表维修的三支联动队伍，配备通信、交通工具，实行24小时值班备勤。

通过开展“创建文明行业”活动，全省供水行业出现较大的变化，行风建设得到加强，形成文明服务、规范服务的风范，也为行业的精神文明建设注入生机活力，社会效益、经济效益均有较大提高。